Максим Сучков о теневой прокачке бизнеса - о траблшутинге

На рынке услуг все чаще слышно о новой компетенции - о траблшутинге. Совершенно очевидно, что конкуренция в последние годы обострилась и бизнесу понадобилась новая более жесткая конкурентная философия. Понятие траблшутинг, в дословном переводе "отстреливание проблем". Оно пришло из западного бизнес-лексикона. Интересно, что в русской адаптации новая бизнес-философия оказалась совсем рядом с политическими технологиями.

О том, что такое траблшутинг по-русски рассказывает Сучков Максим Игоревич – траблшутер и политтехнолог со стажем и с репутацией, обладатель национальной премии Российской Ассоциации Политических Консультантов (РАПК) 2016 - своего рода "Оскара в политтехнологиях", третий номер в рейтинге лучших траблшутеров по версии международного консорциума Planet Today.

- Меня просили начать "живым" случаем из практики. Подобное нельзя сделать не прибегнув к языку метафор. Конфиденциальность - священная мантра ремесла. Поэтому без фамилий, без дат и привязок к местности...

Расскажу о свежем случае, буквально с колес. Представьте себе компанию, у которой есть огромное количество земли в далеком-далеком захолустье. Когда то землю приобрели  у разорившегося колхоза и понемногу ее распродавали, разделив на небольшие участки. До кризиса дело кое-как шло, но однажды продажи встали.

Что обычно после этого происходит? Начинаются бесконечные ротации в отделе продаж. Затем приглашаются разного рода гуру продаж и коучи, после чего в большинстве случаев становится только хуже.

Когда владелец той компании каким то неведомым образом наткнулся на нас, то уже ни во что и никому не верил. Скорее по инерции, чем с надеждой он задал нам вековой русский вопрос «Что делать?» Прежде чем ответить мы съездили туда - на место, а когда вернулись, сказали: «Нужно поднимать цену на землю, через полгода продажи взлетят.

Собственник тогда рассмеялся, но выслушав план действий, согласился. В итоге все случилось именно так, как и было задумано. Но перед этим несколько месяцев подряд нашей команде пришлось потрудиться "в полях".

Мы поселились в "той самой" глубинке, где находилась земля. Разбудили местных историков и краеведов. Вместе с ними подняли из могилы (в буквальном смысле) красивейшую легенду об останках древнего дворянского рода, который когда то там жил. Заразили местную администрацию идеей развития въездного туризма, поставили памятник, организовали фестиваль, учредили премию. Запустили масштабную волну в СМИ о сенсационном открытии.

Параллельно внутри отдела продаж поменяли концепт с учетом изменившихся реалий. И ровно через полгода «земли древнего русского рода» взорвали рынок.

По рассказу все вроде легко, но пришлось в буквальном смысле – «пахать». Параллельно придушить в дружеских объятиях недоброжелателей и конкурентов. Так что если говорить о характеристиках современного траблшутинга, то это «пахари» вместо «звезд», плюс немного политтехнологий.

Первые траблшутеры могли себе позволить работать в одиночку, но сейчас – это команды, где работают специалисты нескольких смежных отраслей. Костяк моей команды 11 человек – совсем как у «11 друзей Оушена». Траблшутер – это человек, который не только говорит, как нужно делать, он делает. Своими руками, мозгами, ногами…. В этом ключевое отличие траблшутинга от консалтинга.

Траблшутеры обычно решают задачи, над которыми уже успели поломать головы и менеджеры компании, и приглашенные консалтеры. Иногда приезжаешь уже на пепелище, и все начинаешь с нуля.

Большинство собственников и топ-менеджеров просто не знает о том, что существует реальность под грифом «траблшутинг». Но кто ищет, тот всегда найдет. Кого прижало по-настоящему и кто не сдается рано или поздно докапывается до хороших специалистов. Наглядный пример – данное интервью. Нашли же...

Некоторые консалтинговые агентства и тренеры стали массово обучать траблшутингу. Лично я отношусь к этому, как к погоде, которая существует помимо нашей воли. Есть хорошие тренеры, которые вполне достойно работают с данной компетенцией, а есть пустышки. Это рынок и он разнообразен.

Тревожит, что многие обучаемые не обладают природной расположенностью к траблшутингу. Вооружившись сертификатом или дипломом, они идут работать в ту среду, которая их в лучшем случае отторгнет, а в худшем съест. Причем «съест» - это не такая уж метафора.

Вспоминая «Естественный отбор» Дарвина, я бы сравнил современные команды траблшутеров со стаей волков. Не уверен, что волчьему чутью и волчьей хватке можно научить.

В самом начале я привел пример с продажей земли. Пример, который излучает позитив. То был случай, когда проект почти не наступал на горло чьим-то интересам. Чаще приходится работать в жесткой конкурентной среде, но о таком не расскажешь публично...
.

Марина Винокурова, по материалам публикации в газете "Аргументы и Факты"
http://www.aif-nn.ru/society/persona/trablshuter_ne_tolko_govorit_kak_delat_on_delaet